Partenaires & Accréditations
Membres des plus grands réseaux de transport premium au monde.
Retrouvez les réponses à toutes vos questions sur nos services, tarifs, réservations et politique d'annulation.
Vous pouvez réserver via notre formulaire en ligne sur la page Contact, par téléphone au +32 2 615 23 00, par WhatsApp au +32 485 96 40 08, ou par email à info@airport-transfers.be. La confirmation est instantanée et vous recevez les détails de votre chauffeur par email et SMS.
Nous recommandons de réserver au minimum 24 heures à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule de votre choix. Cependant, nous acceptons les réservations de dernière minute selon les disponibilités — contactez-nous directement par WhatsApp pour les urgences.
Oui, absolument. Vous pouvez réserver pour un client, un collègue, un membre de votre famille ou un invité. Indiquez le nom du passager lors de la réservation — c'est ce nom qui figurera sur le panneau d'accueil du chauffeur. La facture sera émise à votre nom ou celui de votre entreprise.
Oui et nous vous le recommandons. Lors de votre réservation, mentionnez les détails du trajet retour (date, heure, numéro de vol si applicable) et nous les planifions simultanément. Cela vous assure une disponibilité garantie et évite toute recherche de dernière minute.
Oui, 100% fixes. Le tarif est défini au moment de la réservation et ne change jamais — ni pour les embouteillages, ni pour les retards de vol, ni pour les horaires nocturnes. Parking d'aéroport, péages et taxes sont inclus. Aucune mauvaise surprise à l'arrivée.
Tous nos tarifs sont par véhicule, pas par personne. Que vous soyez 1 ou 3 passagers dans une Mercedes E-Class, le tarif est le même. C'est particulièrement avantageux pour les couples, familles et groupes — plus vous êtes nombreux, moins ça coûte par personne.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire. Pour les entreprises, la facturation mensuelle consolidée est disponible. Le paiement en espèces est possible dans certains cas — contactez-nous pour confirmation.
Non. Nos tarifs sont identiques 24h/24, 7j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. Pas de majoration nocturne, pas de supplément week-end. Le tarif fixe est le même quelle que soit l'heure de votre transfert.
Le pourboire n'est pas inclus dans le tarif et reste entièrement à votre discrétion. Nos chauffeurs ne l'attendent pas et n'en font pas la demande. Si vous êtes satisfait du service, un geste est bien sûr apprécié, mais en aucun cas obligatoire.
Oui, tous nos chauffeurs parlent anglais couramment. C'est une condition non négociable de notre recrutement. La grande majorité parle également le français et le néerlandais. D'autres langues (allemand, espagnol, arabe, portugais) sont disponibles chez certains chauffeurs — mentionnez votre préférence lors de la réservation.
Nos chauffeurs sont sélectionnés selon des critères stricts : casier judiciaire vierge, permis de conduire professionnel (minimum 2 ans), excellente connaissance de Bruxelles et de la Belgique, maîtrise de l'anglais, présentation soignée et expérience du service client. Chaque chauffeur suit une formation sur nos standards de service avant d'accepter des missions.
Oui. Si vous avez apprécié votre chauffeur et souhaitez le retrouver pour vos prochaines réservations, mentionnez-le dans votre demande. Nous ferons notre possible pour assigner le même professionnel, sous réserve de ses disponibilités. Pour les clients corporate, un chauffeur attitré peut être configuré par défaut.
En cas de retard : notre système suit votre vol en temps réel. Votre chauffeur adapte automatiquement son heure d'arrivée sans frais supplémentaires. Le temps d'attente gratuit (45–60 min) est compté à partir de l'atterrissage réel. En cas d'annulation de vol : contactez-nous dès que possible par WhatsApp ou téléphone pour reprogrammer votre transfert. Si l'annulation est causée par la compagnie aérienne et que vous nous prévenez rapidement, aucuns frais d'annulation ne s'appliquent.
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de l'aéroport de Bruxelles-Zaventem (BRU), niveau 2, avec un panneau à votre nom. Après avoir récupéré vos bagages, suivez les panneaux "Arrivées" et vous le trouverez dans la zone d'accueil. Vous recevez également son numéro de téléphone direct dans votre confirmation pour le contacter directement.
Oui. Nous couvrons tous les aéroports belges : Brussels Airport Zaventem (BRU), Brussels South Charleroi Airport (CRL), Anvers (ANR) et Liège (LGG). Nous opérons également depuis Amsterdam-Schiphol (AMS) et Paris-CDG pour les trajets intercontinentaux rejoignant la Belgique.
Oui, mais mentionnez-le impérativement lors de la réservation. Selon le type et le volume des bagages, nous assignerons le véhicule adapté (Mercedes V-Class pour les grands volumes). Des équipements sportifs comme les skis, planches de surf ou vélos peuvent nécessiter un rack ou un véhicule avec espace de chargement spécifique — précisez vos besoins au moment de la réservation.
Contactez-nous par téléphone au +32 2 615 23 00 ou par email à info@airport-transfers.be. Un account manager vous recontacte sous 2 heures ouvrables pour établir une proposition tarifaire personnalisée selon votre volume mensuel. L'activation du compte prend 24 à 48 heures. Aucun minimum de trajets requis, aucun frais d'ouverture.
Oui. Notre plateforme corporate permet d'associer chaque réservation à un code projet, centre de coût, département ou client. Ces références apparaissent sur votre facture mensuelle, facilitant l'imputation comptable et les remboursements de frais. Les codes peuvent être pré-configurés ou saisis lors de chaque réservation.
Oui. Les clients corporate reçoivent une facture mensuelle consolidée payable par virement bancaire sous 30 jours. La facture détaille chaque mission (date, passager, trajet, montant) et est émise entre le 1er et le 5 du mois suivant. La TVA belge est applicable selon votre statut fiscal.
Le Wi-Fi est disponible sur certains véhicules de notre flotte, notamment sur les Mercedes S-Class et V-Class premium. Si cette option est importante pour vous, mentionnez-le lors de la réservation et nous ferons notre possible pour assigner un véhicule équipé. Pour les trajets intercity et internationaux (Bruxelles–Amsterdam, Bruxelles–Paris), le Wi-Fi est disponible en standard.
Nous pouvons organiser des véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite selon les disponibilités de notre réseau partenaire. Mentionnez vos besoins spécifiques (fauteuil roulant pliant/électrique, rampe d'accès, espace de rangement adapté) lors de la réservation afin que nous puissions trouver la solution la plus appropriée.
En cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne, contactez-nous immédiatement pour un arrangement sans frais.
Oui. Les modifications sont acceptées gratuitement jusqu'à 6 heures avant le départ, selon les disponibilités. Pour les modifications moins de 6 heures avant le départ, contactez-nous directement par WhatsApp ou téléphone — nous ferons notre possible pour vous accommoder, sans frais dans la mesure du possible.
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Pour déclencher un remboursement, contactez-nous par email à info@airport-transfers.be avec votre numéro de réservation. Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant le transfert.
Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Choisissez le canal qui vous convient le mieux — nous répondons en moins de 30 minutes.
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